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如何解决美容师销售难点呢?

分类:常见问题 发布时间:2025-03-19 浏览量:29

下面为大家分享美容师不能成功达成销售的六个方面: 

一、不敢开口
美容师所存在的问题:自信心不够,专业知识不够,对产品了解不够透彻。

二、不愿开口
美容师所存在的问题:因环境及对象不同,造成不愿开口;心情不好,情绪化影响;受到顾客拒绝,打消了积极性。

三、不知道说什么,完全没有东西说
美容师所存在的问题:不了解顾客性格,不懂得迎合顾客兴趣寻找话题,自身知识面狭窄。

四、说了很多,顾客还是不买
美容师所存在的问题:没有了解顾客的需求,盲目推销;不能解除顾客的抗拒;太急于求成;服务不到位,专业不够,顾客不相信;顾客经济能力有限。

五、无法回答顾客提出的问题
美容师所存在的问题:专业性不够,夸大其词,不能自圆其说,介绍产品太直白。

六、不敢推荐高价产品或项目
美容师所存在的问题:以自己口袋衡量顾客口袋,对产品不信任,对虚高价格产生不忍欺骗顾客心理,习惯常卖产品的销售方式。

对于美容师销售来说,美容师应首先了解到自身是否存在这些问题,继而针对这些问题做出改进,然后再研究顾客。

那么,想要成功将产品销售出去,美容师应该具备哪些沟通的技巧呢?这里小编为美容师总结出几大销售方法,运用得当的话,让工资蹭蹭往上加


客人只在美容院做美容却不购买产品?

这类客人来美容院的目的只是享受美容师专业手法带来的护肤感觉,针对这类客人,美容师可以在产品效果有把握,熟练掌握技术要领的前提下,使用顾客见证的方法——即找到顾客目前皮肤或身体存在的问题,有针对性推荐少量效果确切,功能性强的产品或项目来增强她对本店技术与产品的信任,千万不要推荐无把握的保养类产品,那样的结果只能更糟。

怎样向有钱的客人推销产品?
顾客有钱并不代表她会在本店大把花钱,所以美容师面对这类顾客时应注意体现本店贵宾服务的独特性,同时在服务过程中强调美容师的标准化流程,沟通过程要把握赞美但不奉承,态度热情而不卑不亢的原则,即使是推销产品也要强调我们是专业技术为顾客解决问题的。


顾客消费一般时间后效果不太好,该怎样去推销产品?
效果不好首先应该考虑如何解决这个问题,是产品使用方法,用量不正确?还是顾客的配合有问题?顾客就是希望自己的问题得到改善,没有任何效果还向其推销产品简直就是把顾客往门外推,所以这时坚决不要考虑推销产品的事情。
 
如何用最快的方法让客人说话? 
客人开口说话表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能,美容师可以出其不意地从客人感兴趣的饿话题开始提问并且一定要对顾客的回答做出感兴趣的样子,然后和顾客的聊天中逐步引导想要说的话题,给自己准备10个问题。

当客人直接推销产品的缺点时,美容师该如何应对?
先认同顾客,之后找出产品优点再次向客人介绍,同时美容师要向顾客强调世界上没有十全十美的产品,但绝对有完美的服务与效果。如果顾客指出的是包装缺点,美容师要强调产品品质与效果,若是产品效果不佳,则需要向顾客解释同样产品使用效果也可能会不一样,希望顾客不要因为别人的原因影响了自己的判断。

                    顾客不购买产品主要受那些因素影响?

                        影响顾客购买的因素主要有五点,
                      (一)价格太贵。
                      (二)效果没有得到认可。
                      (三)感觉产品专业性不够。
                      (四)顾客对服务不满意。
                      (五)美容师过度推销引起顾客反感。

怎样应付挑剔的顾客?
客人挑剔说明美容师的饿内功还没有修炼好,80:20法则告诉我们,用80%的精力服务好20%的高端客户很重要,如果真是过分挑剔的顾客,美容师应舍得放弃这部分客人。同时美容要严格按照标准化流程服务,并不断提高自己的修养与素质,力争让顾客满意。

顾客以不想一个人来护理为借口拒绝美容师的销售?
现在美容院有许多优惠促销卡,美容师可以给顾客一张友情卡,请她的朋友来免费试做,她就没有理由推脱了,其实这样的人这种说法纯粹是找理由,如果美容师能够让她认识到做身体是为了未来长久的美丽与幸福,即使没有人陪同她会愿意来,而顾客一旦认同美容院的服务和疗效,这时向其推销产品自然轻而易举。

顾客以别家美容院产品更便宜为由,拒绝美容师的销售?

谁都希望以最底的价格买到最好的产品。但是品质不同一定会带来价格上的差异,相信这是任何人都明白的浅显道理,所以美容师可以直接向顾客讲明自家产品的优势和特色,顾客如果真的需要该产品,她就不会因为价格的差异而放弃使自己皮肤变好的机会。


顾客对美容院产品缺乏信心,美容师如何应付?
销售是信心的传递,世界上没有一个产品可以解决所有人的问题,并且一劳永逸,任何产品都有技术性和适用对象,所以产品出现问题应该多找原因和解决方案,也只有这样才能增强顾客对美容院产品的信心。

以上思路仅供参考,不足之处请谅解。